Если я серьезный человек и плачу в год энную сумму за размещение своих сайтов на серверах какой-то компании, то кого я ожидаю услышать, позвонив в их службу техподдержки? Правильно, уверенного в себе профессионала. И я его услышу, даже если на самом деле мне ответит заикающийся параноик-гуманитарий. Можете мне поверить, я сегодня имел первый опыт обслуживания корпоративных клиентов (нас таких было трое).
Отсюда делаем вывод: настрой не просто важен, а крайне важен. Люди действительно слышат то, что хотят, а не то, что есть на самом деле. Этим бы можно было воспользоваться в рекламном бизнесе и при знакомствах с девушками/людьми. Интересно только, как?